Descripción del error:

Al terminar todos los pasos del pedido, la APP inicia una barra de progreso, pero esta no termina.

Soluciones:

Compruebe que dispone de suficiente cobertura en su red WIFI o tarjeta de datos móviles. El proceso de pedido necesita subir una cantidad considerable de información (incluyendo las fotos), dependiendo de la calidad de su conexión, podría requerir bastante tiempo en finalizar.

Si está trabajando con su plan de datos móviles, intente conectar a una red WIFI con buena conexión para obtener el mejor rendimiento.

Si está conectado a una red WIFI que no le proporcione máxima cobertura, pruebe a usar su plan de datos móviles. En ocasiones, usar la red móvil le dará más velocidad que una red WIFI deficiente.

Si con ninguna de las opciones anteriores mejora la velocidad de subida de pedidos, plantee mejorar su infraestructura con repetidores WIFI, un WIFI mesh o alguna otra solución.

Asegúrese de disponer de suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo. La APP necesita compactar las fotos de su pedido antes de proceder a su envío, si su terminal no dispone de espacio suficiente, la APP podría fallar.

Conecte su terminal a la red eléctrica, especialmente si dispone de poca batería. El sistema operativo de su dispositivo Apple (iOS) impone una serie de restricciones en determinados escenarios cuando el dispositivo tiene la batería baja. Hemos documentado casos en los que por ejemplo, el dispositivo podría eliminar unilateralmente el proceso de subida de imágenes en segundo plano, al considerar éste que necesita más energía de la que debería proporcionar el dispositivo en condiciones de baja batería.

Desactive las opciones de ahorro de energía.

Si ninguna de las soluciones propuestas solventa su problema, le recomendamos que realice su pedido mediante escaneado 3D o siguiendo la guía de pedido offline; en ambos casos, podrá remitirnos su pedido fácilmente mediante nuestro comercio electrónico o incluso por email.

Recuerde también, que estaremos encantados de atenderle desde Atención al Cliente, donde podremos guiarle en el proceso o resolver sus dudas.

Descripción del error:

Como medida de seguridad, la APP me obliga a cambiar la contraseña de mi cuenta cada cierto tiempo, pero el proceso me da un error y no puedo continuar.

Soluciones:

Cuando le ocurra esto, contacte directamente con Atención al Cliente, tanto por teléfono como por mail, donde podremos proporcionarle su reseteo de contraseña sin problemas y así pueda continuar con su pedido. Normalmente, este proceso durará unos minutos si se encuentra en horario laboral.

Nota: Si le resulta más conveniente, puede contactar con su Agente Comercial para resolver esta incidencia, aunque le recomendamos, por agilidad, que contacte directamente a nuestro departamento de Atención al Cliente.

Esto podría ocurrirle si hace mucho tiempo que no usa nuestra APP, si se ha realizado una reestructuración en su empresa (por ejemplo, si se ha integrado en un grupo de clínicas o compra a través de un distribuidor) o por algún error administrativo que haya ocasionado la inactivación de su cuenta.

Cuando le ocurra esto, contacte directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente, vía e-mail o teléfono, donde procederemos a resolverle el problema directamente como corresponda, ya sea realizándole una reactivación de su cuenta o incluso, creándole una nueva.

Esto es un problema semántico, ya que en realidad, su cuenta existe, pero se encuentra inactiva, por lo que no es usable.

Este error se producirá si hace mucho tiempo que no usa la APP (meses/años) o si usted, otra persona de la clínica, de su grupo de clínicas o distribuidora, ha solicitado una reestructuración de los usuarios con capacidad de pedido. Estas circunstancias, podrían haber derivado en una inactivación de su cuenta.

Por favor, contacte directamente con Atención al Cliente, donde le atenderemos gustosamente para esclarecer lo ocurrido y solventar el problema, ya sea reactivando su cuenta o proporcionando una nueva en la nueva estructura de empresa que fuera aplicable.

Desde que inicia el pedido hasta que éste es plenamente efectivo en nuestros sistemas, pueden ocurrir diversas casuísticas, que dejen el pedido de su dispositivo en un estado inconsistente.

Estas casuísticas pueden deberse a multitud de factores fuera de nuestro control, como nivel de batería bajo de su dispositivo, disponibilidad intermitente en su conexión, baja señal de conexión, bajo nivel de espacio de almacenamiento, interferencias con otras aplicaciones de terceros, entre otros.

Cuando ocurra esto, le recomendamos que siga nuestras guías y FAQs para resolver estos casos mencionados y proceda a cerrar la APP y abrirla de nuevo para reintentarlo.

En el caso de que siga sin poder ver su pedido actualizado, le recomendamos los siguientes pasos:

Si usted ya ha terminado su proceso de pedido, incluyendo datos de medidas y conjuntos de fotos, por favor, mándenos las fotos del pedido y mediciones del pedido por cualquier otra vía, ya sea a través de nuestro e-commerce o por email. Dispone de una FAQ específica en esta misma página, donde podrá ver cómo extraer las fotos de su pedido de su dispositivo hacia un PC desde el que pueda enviárnoslas.

Si por contra, su pedido ya ha sido publicado y simplemente no puede ver los cambios de estado o notificaciones de Precheck y/o Mockup, por favor, contacte con Atención al Cliente, donde podrán informarle puntualmente de su pedido y establecer otra vía de comunicación del progreso del pedido en el caso de que tenga dificultades con su dispositivo.

Si tiene problemas con su conexión o su dispositivo y no logra que su pedido quede publicado correctamente en nuestros sistemas, le recomendamos que extraiga el contenido del pedido a un ordenador y proceda a enviárnoslo, nosotros nos encargaremos de consolidar su pedido de forma correcta y proporcionarle actualizaciones sobre el estado del mismo.

A continuación, se le ofrece una guía paso a paso de cómo hacerlo, dependiendo del tipo de dispositivo del que disponga para hacernos llegar el pedido.

Si tiene algún problema con estos procedimientos o necesita ayuda, por favor, contacte con Atención al Cliente, donde le ayudaremos en el proceso.

Si tiene un ordenador con Windows:

Usted necesitará instalar iTunes para Windows en su ordenador, disponible como descarga gratuita en Apple (https://support.apple.com/downloads/itunes).

Le recomendamos reiniciar el equipo tras instalar iTunes, antes de proseguir.

Una vez tenga iTunes para Windows instalado, conecte su dispositivo iOS a su ordenador a través de un cable correspondiente. Su ordenador podría solicitarle permisos para acceder al contenido del dispositivo conectado, los cuales deberá aceptar.

Abra iTunes para Windows tras conectar su dispositivo al ordenador.

Dentro de iTunes, verá su dispositivo conectado. Pulse sobre él y tendrá acceso a su contenido. Dentro del mismo, verá un listado de sus aplicaciones instaladas, momento en el que deberá dirigirse a la APP UNYQ.

Una vez acceda a la APP UNYQ, verá un conjunto de ficheros identificados por el SERIAL NUMBER de su pedido, lo cual le permitirá identificar el que necesite. Este fichero, contiene las fotos que ha tomado para dicho pedido.

Proceda a arrastrar los ficheros que necesite a su ordenador.

Una vez la transferencia de ficheros termine y verifique que ya se encuentran en su ordenador, proceda a enviarnos dichos ficheros y nos encargaremos de complementar cualquier otra información necesaria.

Si tiene un ordenador MAC:

Si dispone de un ordenador con MacOS, no necesita instalar ningún software adicional, ya que todo lo necesario se encuentra disponible.

Tan sólo, proceda a conectar su dispositivo al Mac vía cable.

Una vez conectados, abra Finder en su Mac, donde verá su dispositivo conectado.

Acceda a el como si de una carpeta se tratara y podrá visualizar el contenido de su dispositivo.

Proceda a entrar en la "carpeta" de la aplicación UNYQ, donde verá un conjunto de ficheros identificados por el SERIAL NUMBER de su pedido, lo cual le permitirá identificar el que necesite. Este fichero, contiene las fotos que ha tomado para dicho pedido.

Proceda a arrastrar los ficheros que necesite a su ordenador.

Una vez la transferencia de ficheros termine y verifique que ya se encuentran en su ordenador, proceda a enviarnos dichos ficheros y nos encargaremos de complementar cualquier otra información necesaria.